Гарантия качества

Компания «Литанд» поставляет строительные материалы, инженерное оборудование и комплектующие для частных, коммерческих и промышленных объектов. Мы понимаем, что качество продукции напрямую влияет на надежность строительства, монтажа и дальнейшей эксплуатации, поэтому внимательно относимся к подбору поставщиков, условиям хранения и проверке товаров перед отгрузкой.

Какие товары поставляет компания

В ассортименте «Литанд» представлены: металлопрокат и ЖБИ изделия, трубопроводная арматура, фланцы и фасонные элементы, стеновые и древесно-плитные материалы, кровельные и фасадные системы, тепло-, гидро- и звукоизоляция, сухие строительные смеси, инженерные системы водоснабжения, канализации и отопления, пиломатериалы, материалы для благоустройства, инструмент, крепеж и сопутствующее оборудование.

Перед отгрузкой специалисты компании проверяют соответствие товара заказу, комплектацию и внешний вид упаковки. При необходимости клиенту предоставляются сопроводительные документы: паспорта качества и сертификаты соответствия от заводов-изготовителей (при их наличии на позицию), а также полный комплект бухгалтерских и закрывающих сопроводительных документов (в том числе при работе с НДС и через системы электронного документооборота).

Гарантийные условия

Гарантия на продукцию зависит от категории товара, производителя и условий поставки. Для части товаров действует гарантия производителя — ее срок и порядок обращения определяются документами, которые сопровождают конкретную продукцию.

Уточнить гарантийные условия можно до оформления заказа. Менеджер подскажет:

• какие документы предоставляются на выбранный товар;

• распространяется ли на него гарантия производителя;

• какие условия хранения и эксплуатации необходимо соблюдать;

• какой порядок действий предусмотрен при обнаружении дефекта.

Если обнаружен дефект или несоответствие

Если после получения товара клиент обнаружил дефект, повреждение, недокомплект или несоответствие заказу, необходимо связаться с менеджером «Литанд» и предоставить информацию по заказу.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа, счета или накладной;

• фотографии товара, упаковки и маркировки;

• описание выявленной проблемы;

• документы, подтверждающие покупку.

Срок рассмотрения обращения: в соответствии со сроками, установленными договором поставки или спецификацией, а при их отсутствии — до 10 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых сведений и документов (либо в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ).

После проверки информации компания предложит возможное решение: замену товара, допоставку недостающих позиций, соразмерное снижение стоимости, возврат денежных средств либо иной порядок урегулирования, согласованный сторонами в соответствии с условиями договора и законодательством РФ.

Проверка товара при получении

Мы рекомендуем проверять товар при приемке: сверять наименование, количество, комплектацию, целостность упаковки и видимые характеристики продукции. Если доставка выполняется транспортной компанией, важно зафиксировать возможные повреждения в момент получения груза в соответствии с правилами перевозчика.

«Литанд» стремится поставлять качественные материалы и оборудование, соответствующие задачам клиента. Если у вас есть вопросы по документам, гарантии или характеристикам продукции, обратитесь к нашим менеджерам — мы уточним условия по конкретному товару до оформления заказа.