Условия возврата

Компания «Литанд» стремится сделать процесс покупки строительных материалов, оборудования и комплектующих понятным и удобным для клиентов. Если товар не подошел, был поставлен с расхождениями или возник вопрос по качеству, вы можете обратиться к менеджеру для уточнения условий возврата или обмена.

Когда возможен возврат или обмен

Возврат или обмен товара рассматривается в соответствии с законодательством РФ, условиями договора, счета или иной согласованной документации. Возможность возврата зависит от категории продукции, состояния товара, комплектации, причины обращения и условий поставки.

Возврат может быть рассмотрен, если:

• товар не был использован;

• сохранены товарный вид, упаковка, маркировка и комплектация;

• есть документы, подтверждающие покупку;

• товар не относится к продукции, поставленной под индивидуальный заказ;

• соблюдены сроки обращения.

Срок, в течение которого клиент может обратиться по вопросу возврата: для физических лиц при дистанционном заказе — в течение 7 дней с момента получения товара; для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в сроки и на условиях, согласованных в договоре поставки, спецификации или счете (по умолчанию возврат товара надлежащего качества регулируется соглашением сторон).

Товары, которые могут иметь особые условия возврата

Для отдельных категорий продукции возврат может быть ограничен или невозможен. К таким товарам могут относиться:

• продукция, изготовленная или поставленная под заказ;

• мерные и отрезные материалы;

• товары с индивидуальными характеристиками;

• крупногабаритные строительные материалы;

• продукция, утратившая товарный вид или заводскую упаковку.

Перед оформлением заказа рекомендуем уточнить у менеджера, возможен ли возврат выбранной продукции и какие условия действуют для конкретной позиции.

Если товар не соответствует заказу

Если при получении товара обнаружены расхождения по количеству, наименованию, комплектации или видимые повреждения, необходимо как можно быстрее сообщить об этом менеджеру «Литанд».

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа, счета или накладной;

• фотографии товара, упаковки и маркировки;

• описание проблемы;

• акт транспортной компании, если повреждение обнаружено при доставке;

• контактные данные для обратной связи.

Срок рассмотрения обращения: до 10 рабочих дней с момента получения обращения и полного пакета подтверждающих документов (если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством). В случае необходимости проведения экспертизы или осмотра продукции срок может быть увеличен на период проведения проверки.

Порядок оформления возврата

Чтобы оформить обращение по возврату или обмену, свяжитесь с менеджером «Литанд» удобным способом: по телефонам +7 (3452) 60-60-94 (Тюмень) или +7 (922) 030-51-06 (Екатеринбург), по электронной почте zakaz@litand72.ru / zakaz@litand96.ru или через форму обратной связи на сайте в рабочее время (Пн–Пт с 9:00 до 17:00).

После обращения специалист проверит информацию по заказу, уточнит возможность возврата и согласует дальнейшие действия. При необходимости товар передается на проверку.

По итогам рассмотрения может быть принято одно из решений:

• замена товара;

• возврат денежных средств;

• доукомплектация заказа;

• зачет суммы в счет нового заказа;

• иной вариант урегулирования по согласованию сторон.

Срок возврата денежных средств после согласования: до 10 рабочих (банковских) дней с момента принятия положительного решения, получения возвращенного товара на склад компании и подписания сторонами всех закрывающих документов (акта возврата, соглашения о расторжении или накладной). Фактический срок зачисления зависит от регламента банка клиента.

Важно

Условия возврата могут отличаться для физических и юридических лиц, а также зависеть от формата оплаты, способа доставки и особенностей конкретного товара. Все детали рекомендуем уточнять у менеджера до оформления заказа.

«Литанд» заинтересован в долгосрочном сотрудничестве и старается решать вопросы по возврату и обмену корректно и оперативно. Если у вас возникла нестандартная ситуация, обратитесь к нам — мы рассмотрим обращение и предложим возможное решение с учетом условий поставки.